 |
Voorkomende problemen
Via de
led indicator lampjes op de Base internet Box kan je vaak achterhalen welk probleem er zich voordoet.
Blijven er leds uit, oranje of rood dan beduid dit een
probleem.
|
 |
|
|
|
Oplossingen /
oorzaken |
|
DSL
|
|
status groen ok
|
Er is een ADSL signaal gevonden |
|
Status knipperend nok |
ADSL signaal is te zwak |
|
status uit nok |
Geen ADSL signaal |
|
Interne oorzaak |
->Oxidatie invoer, slecht contact , binnenbekabeling, splitter,
->Telefoon of alarm op DSL circuit, modem probleem
->Zie link
xDSL storingen, voorkomende
interne problemen |
|
Externe oorzaak |
->Lijn nog niet of fout opgeleverd door Belgacom.
->Verbinding woning naar centrale onderbroken
->Op het andere invoer paar opgeleverd |
Hoe
bent U zeker dat het probleem niet intern is?
Testen op de invoer Belgacom,
zuiver gemaakt en vrij van oxidatie geïsoleerd van
binnenbekabeling.
Als interne problemen zijn uitgesloten, is het aan
Base om de nodige stappen te ondernemen. |
|
|
|
INTERNET |
|
status groen ok
|
Er is internet activiteit
(IP ontvangen) |
|
status rood nok |
Username, paswoord niet ok of ADSL van andere
provider |
|
status uit |
Geen IP ontvangen |
|
Oorzaken |
->Probleem modem,
VCI VPI, instellingen, username, paswoord
->ADSL vorige provider nog actief
(Internet led rood voor reboot !)
->Modem vindt de username niet
(Internet led rood na reboot !)
->Verkeerde poort op de DSLAM
->Overstap naar
Bruo (broba voorheen) |
DSL verbinding
stabiel, en de juiste username, paswoord en
instellingen gebruikt?
De base internet box registreert zich automatisch op
het Base netwerk. Voor dit probleem zullen
de oorzaken doorgaans bij BASE of bij Belgacom
zitten. |
|
|
|
VOICE
ENKEL BIJ HOME PACK
(INTERNET ok) |
|
status groen ok |
Brandt pas na de reboot
(opstart 3-5 minuten), indien Home Pack |
|
status uit ok |
Indien uit, probleem VoIP platvorm of username,
modem storing |
Geen VOICE en indicator
groen?
Test met één toestel waarvan je weet dat
het werkt rechtstreeks op de modem.
Onderbrekingen tijdens gesprekken?
Onderbrekingen tijdens gesprekken
zijn veelal het gevolg van een slechte ADSL lijnkwaliteit zijn.
De telefonie (VoIP)
maakt gebruik van je ADSL
verbinding.
Kan
geen gesprekken ontvangen, bellen wel ok
Op het VoIP platform bij Base dienen nog aanpassingen
te gebeuren.
Probleem met de nummer portering, je nummer zit nog bij
de andere provider.
Kan gesprekken ontvangen maar niet bellen
- Telefoon met draaischijf (PULSE) is niet compatibel.
- Je telefoon staat op PULSE ingesteld in plaats van
TONE.
- Probleem met modem of op het VOIP PLATFORM bij Base.
Zie ook :
->
Retour
met
VVT
gemaakt, retour kan enkel met UTP.
-> Internet traag,
lijnkwaliteit controleren |
|
|
|
ETHERNET |
|
status groen |
Pc verbonden met
netwerkkabel |
|
status uit |
Geen PC of toestel via netwerkkabel verbonden
Netwerkkaart pc, modem of netwerkkabel defect |
Ethernet Groen en geen
verbinding via kabel mogelijk?
Mogelijk foute instellingen op de computer,
netwerkkaart slecht, test met andere pc of anders
draadloos, eveneens modemprobleem niet uitgesloten. |
|
|
|
WLAN
|
Status
Rood
- Oranje
- Groen ?
Zie link: Beveiliging instellen
-
Draadloze netwerk problemen |
|
|
Internet traag,
onderbrekingen, onstabiel
Voorkomende oorzaken waarbij alle led indicators
juist functioneren,
-Computerproblemen
-Teveel computers zijn verbonden, ->draadloos
beveiligd?
-Draadloze signaal te zwak ->
wireless bereik
-Web Browsing Interception
niet op disabled.
-Slechte lijn, ->
lijnwaarden controleren
en
xDSL voorkomende
problemen
-Extern lijnprobleem ->
Test lijnwaarden op invoer Belgacom,
geïsoleerd van
binnenbekabeling. |
Base home pack met Fax support
- Base bied ondersteuning voor fax toestellen met
G3 (14,4kbps) en Super G3 (36,6kbps)
- Maximum fax snelheid 9,6 kbps, mogelijk dienen enkele instellingen van de fax aangepast
worden.
- Enable ECM (Error Recovery Mode) (Kan problemen met fouten met
ontvangst beperken)
-
Enable ‘Auto speed selection of ‘Fall Back’ of stel de
fax in op een snelheid van 9,6 kbps(fax in te stellen op een lagere
snelheid)
Niet alle faxtoestellen zijn compatibel.
Indien je de fax professioneel gebruikt is wellicht de
overweging
naar een (bijkomende) analoge lijn aangewezen. |
Andere telefonie problemen
De Voice mail belt mij en vraagt de 4-cijferige code
in te voeren.
- Voer 4 x het cijfer 0 in.
Als er een 2de oproep komt valt de verbinding
weg.
-
Deactiveer signaal 2de oproep op
internetselfcare.base.be
-
De telefoon blijft voordurend rinkelen (ook na opnemen),
modem storing |
|
|
|
Restart & Reset
|
 |
Reset :
Bij problemen kan altijd een reset gedaan worden.
De modem registreert zich automatisch terug op het Base
netwerk.
(Dit neemt 3-5 minuten tijd in beslag, vergeet nadien
niet terug de
wep key
te activeren)
Houd
je langer dan 30 sec. de reset knop in, dan kom je in
Kernelmodus.
Restart :
De modem even uitschakelen
(Power Off/Power On)
Verschil met reset is dat instellingen bewaart blijven,
enkel tijdelijke bestanden gaan verloren. |
|
|
Fallback
(Snelheid verlagen)
Als
je lijn uitermate slecht is, en
interne problemen zijn
uitgesloten, zal de provider voorstellen
over te stappen
naar
een lagere bandbreedte waardoor de lijnkwaliteit zal verbeteren. |
Afstand tot de centrale
Als je een onvoldoende marge hebt bij een bandwidth van
vb. 4 mbps en de afstand tot de centrale is groot,
(meer dan 3 km) dan is een omschakeling naar een lagere bandwidth
vb. 1 mbps aanbevolen.
Heb je
slechte lijnwaarden op een afstand minder dan 3
Km tot de centrale, dan gaat het veelal om een extern
probleem.
|
Centrale tot woning
De verbinding van je thuis tot bij de provider (ISP).
Base gebruikt de Belgacom infrastructuur
om hun
diensten te leveren.
Belgacom is verantwoordelijk voor de verbinding van
de
centrale (LEX) tot
LTP/NTP intro punt in je woning. |
Base informeert mij dat ik weldra een BRUO upgrade
krijg, wat bedoeld men?
In de collocatie ruimte in de Belgacom centrale
heeft Base een eigen DSLAM
geplaatst of ze gaan er één plaatsten. Je BROBA
lijn verandert dan
naar een BRUO
lijn type RAW
COPPER. Verder verandert er in
principe niet veel.
Op onderstaande link is alles met illustraties
uitgelegd.
>>
Alles over BROBA
& BRUO
& RAW COPPER |
Helpdesk bellen
 |
Klant
worden :
(09.00-20.00) |
Tel : 0800-160.26 |
Technische dienst :
(Ma-Za 08-22.00) (Zo 10.00-18.00) |
Tel : 02-60.80.600 |
|
Adres :
www.base.be |
Fax
de Klantendienst |
Fax : 070-22.55.05 |
Kom je er niet uit met
Base, dan is er nog de
Ombudsman om te bemiddelen. |
|
|
|
Base Internet : Page
<<
6
>> |
